Formulaire de rétractation


Avant tout retour de marchandise, merci d'effectuer votre demande via le formulaire de rétractation. Ne renvoyez rien avant d'avoir reçu nos instructions.
Tout retour n'étant pas effectué via une demande au préalable sera refusé.

Vous changez d’avis, le produit ne correspond pas à votre besoin ? Vous disposez d’un délai de rétractation légal de 14 jours pour nous retourner les produits, sans frais. Votre achat vous sera remboursé.

Satisfait ou remboursé !

1 - CONDITIONS DE RETOUR DES MARCHANDISES

  • Les produits ne doivent pas avoir été ouverts et être impérativement retournés dans leur emballage d’origine complet et intacte.
  • Le retour de la marchandise n’occasionne pas de pénalité. Le montant remboursé sera celui qui a été payé, hors frais de retour des marchandises.
  • Toute commande spécifique et non stockée ne sera ni reprise et ni remboursée.


2 - DÉLAIS DE REMBOURSEMENT

  • Nous disposons d’un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits dans nos sevices pour procéder au remboursement.
  • Nous vous rembourserons par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour le paiement de votre commande.

 Attention : pas de reprise possible passé 14 jours pour tous produits spécifiquements commandés et non stockés.


3 - PROCÉDURE DE RETOUR

  • Avant tout retour, vous devez nous contacter par email en utilisant le formulaire de rétractation accessible depuis votre espace client.
  • Votre mail doit nous parvenir au plus tard 14 jours après la réception de votre commande.
  • Il doit comporter votre numéro de commande, la référence et le nom du produit que vous souhaitez nous retourner, la date de commande et de sa réception.
  • Aprés réception de votre mail, vous recevrez un email de confirmation vous précisant les modalités de retour de votre commande.
  • Vous pourrez dès lors organiser le retour du ou des produits concernés. Vous disposez d’un délais de 14 jours à compter de l’envoi de votre mail « Déclaration de rétractation » pour nous retourner la ou les marchandises.
  • Le frais de retour du ou des produits restent à votre charge.
  • Nous vous encourageons à privilégier un mode de transport vous permettant de produire une preuve d’expédition en cas de litige, idéalement avec « accusé-réception » ou « remise contre signature » servant de preuve de la réception du colis dans nos locaux.
  • N’hésitez pas à assurer votre envoi à la hauteur de la valeur des marchandises qu’il contient pour éviter toute déconvenue liée à une avarie durant le transport.
  • L’adresse du retour est la suivante :
  • ELECMARQ – SERVICE RETOUR – 11 BOULEVARD DE L’HORIZON – 24430 MARSAC SUR L’ISLE


4 - Retour après le délai légal de rétractation

Une fois le délai légal de rétractation dépassé, un retour produit peut se faire de manière exceptionnelle, avec accord du service client de la société Elecmarq. Le colis de retour doit respecter en tout point la procédure de retour.

Si le colis de retour est jugé conforme et est accepté par notre service de réception, vous serez remboursé uniquement sous forme de bon d'achat d’une valeur équivalente au montant des produits reçus, à laquelle nous déduirons les remises effectuées lors de la commande.

Le bon d'achat vous sera délivré dans un délai de 14 jours suivant l’acceptation du colis retourné.


5 - Produits exclus du droit de rétractation

Sont exclus du droit de rétraction visé à l’article 7.1 ci-dessus :

  • Toutes les commandes effectuées par les professionnels
  • Tous les produits commandés dont le prix est en fonction de fluctuations des taux du marché financier
  • Tous les produits confectionnés selon les spécificités du consommateur (par exemple les câbles coupés à la demande).

Nous vous informons que nous n'accepterons pas de vous rembourser s'il s'avérait que vous nous retourniez le produit endommagé ou incomplet. Il resterait alors à votre disposition dans nos locaux.

Si une absence d'anomalie liée au transport était constatée par nos services, nous ne pourrions pas accepter le retour des produits.


6 - Informations concernant les frais de retour :

Les frais de retour restent à votre charge pour les cas ci-dessous :

  • les articles retournés pendant la période de droit de rétractation de 14 jours.
  • S'il s'agit d'une demande SAV en dehors du délai de rétractation de 14 jours les frais de retour sont à votre charge.
  • S'il s'agit d'une erreur de votre part, les frais de retour sont à votre charge.  

Les frais de retour restent à notre charge pour les cas ci-dessous:

  • S'il s'agit de produits ou colis endommagés. (déclaré au transporteur lors de la livraison
  • S'il s'agit d'une erreur de notre part, les frais de retour sont à notre charge.


Formulaire de Rétractation

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