Questions/réponses

Comment créer mon compte client?

Cliquez sur "Créer un compte".

Renseignez les champs demandés et cliquez sur "Valider".

Une fois ces étapes validées, vous serez sur votre compte Elecmarq.

Vous recevrez un courriel de confirmation de la création de votre compte sur lequel nous vous rappellerons vos identifiants : votre adresse email et votre mot de passe.

J'ai oublié mon mot de passe ?

Cliquez sur "Mot de passe oublié".

Saisissez votre adresse email et validez.

Vous recevrez par courriel un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Comment modifier mes informations sur mon compte ?

Cliquez sur "Créer un compte".

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Quelle est la différence entre une adresse de facturation et une adresse de livraison ?

L'adresse de facturation doit représenter l'identité et les coordonnées de la personne qui passe la commande.

L'adresse de livraison doit présenter l'identité et les coordonnées de la personne destinée à recevoir la commande.

Si vous souhaitez vous faire livrer à une autre adresse (lieu de travail, relais colis, commande cadeau, résidence secondaire...) l'adresse de livraison est donc différente de l'adresse de facturation.

Mes informations personnelles sont-elles conservées de façon confidentielle ?

Elecmarq.com s'engage à protéger l'ensemble des données personnelles des clients.

Elles ne sont recueillies que dans le but de vous livrer les produits et de vous proposer des offres adaptées.

Conformément à la Loi Informatique et libertés du 6 janvier 1978, vous disposez à tout moment d'un droit d'accès, de rectification ou d'opposition des données vous concernant.

Cette action peut être exercée :

  • Soit directement sur le site Internet dans l'espace "Mon compte"
  • Soit en écrivant à l'adresse de notre Service Client

Par ailleurs, si vous êtes mineur, nous vous recommandons de demander la permission de vos parents avant de fournir des informations ou une adresse électronique.

Le responsable du traitement des données est la société SLD. Distribution. Les données ne sont récoltées que pour les besoins propres de la société SLD. Distribution

Notre site Internet www.Elecmarq.com est enregistré auprès de la CNIL et dispose du numéro d'enregistrement consultable sur www.cnil.fr.

Comment savoir si ma commande a été prise en compte ?

Dès que vous validez votre commande, vous recevez un courriel accusant réception de celle-ci.

  • Toutefois, il arrive qu'une faute de frappe dans votre adresse email empêche la bonne distribution de notre envoi.
  • Pour vous assurer que votre commande a bien été enregistrée, il vous suffit de cliquer sur « mon compte » Rubrique « Mes commandes » et de vérifier si votre commande a bien été prise en compte.
Si votre commande n'a pas été enregistrée, nous vous invitons à la renouveler ou à contacter le service clients Elecmarq.com. e souhaite modifier/annuler ma commande, que dois-je faire ?

Dans ce cas, nous vous invitons à contacter notre service Clients par courriel ,contact@elecmarq.com ou par téléphone au 06.38.76.14.82.

Si vous avez réglé par Carte bancaire, nous n'avons pas besoin de vous rembourser car le débit est effectué au moment de la préparation de votre commande.

Selon le mode de paiement (hors carte bancairel) utilisé pour votre commande nous vous rembourserons dans les 14 jours à compter de votre demande.

Je souhaite modifier/annuler ma commande, que dois-je faire ?

Dans ce cas, nous vous invitons à contacter notre service Clients par courriel ,si la commande n'est pas en cours de traitement ,via "contact@elecmarq.com ou par téléphone au 06.38.76.14.82

Si vous avez réglé par Carte bancaire, nous n'avons pas besoin de vous rembourser car le débit est effectué au moment de la préparation de votre commande.

Selon le mode de paiement (hors carte bancaire) utilisé pour votre commande nous vous rembourserons dans les 14 jours à compter de votre demande.

Ma commande est annulée et terminée/ expédiée partiellement et terminée : comment me faire rembourser ?

Tout dépend du moyen de paiement que vous avez utilisé.

Carte bancaires hors E Card : le débit ne se fait qu'au moment de la préparation de vote commande. Si la commande est expédié partiellement et terminée, le montant débité correspond aux articles expédiés et frais de port. Le remboursement n'est pas nécessaire étant donné que le débit n'a pas eu lieu.

Autre moyen de paiement : Nous vous invitons à contacter le service Clients pour procéder au remboursement des articles non expédiés (commande expédiée partiellement et terminée) ou de la commande (commande annulée et terminée).

La date d'expédition estimée est dépassée et ma commande est toujours en cours de traitement.

Certains articles n'étaient certainement pas en stock lors de votre commande et ont fait l'objet d'une commande auprès de notre fournisseur. Ils ne sont pas encore réceptionnés par nos services, ce qui explique ce délai.

Pour plus d'informations, contactez le Service Clients.

Comment obtenir une facture ?

Dans ce cas, nous vous invitons à éditer votre facture directement depuis la rubrique "Mon compte" dans l'onglet "Mes commandes" cliquez sur "détail" puis "télécharger ma facture"

Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?

Le paiement par carte bancaire est entièrement sécurisé : les coordonnées de votre carte de crédit n'apparaissent jamais en clair sur le réseau : elles sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer).

Elecmarq.com n'a pas accès à vos coordonnées bancaires, et ne les conserve en aucun cas sur ses serveurs. C'est d'ailleurs pour cela qu'elles vous sont redemandées à chaque nouvelle transaction sur notre site.


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