Vous changez d’avis, le produit ne correspond pas à votre besoin? Vous disposez d’un délai de rétractation légal de 14 jours pour nous retourner les produits, sans frais. Votre achat vous sera remboursé.

Satisfait ou remboursé

Pour tout achat à distance, vous disposez d’un délai de rétraction de 14 jours à compter du jour de réception de votre commande.

CONDITIONS DE RETOUR DES MARCHANDISES

  • Les produits ne doivent pas avoir été ouverts et être impérativement retournés dans leur emballage d’origine complet et intacte.
  • Le retour de la marchandise n’occasionne pas de pénalité. Le montant remboursé sera celui qui a été payé, hors frais de retour des marchandises.
  • Toute commande spécifique et non stockée ne sera ni reprise et ni remboursée.

DÉLAIS DE REMBOURSEMENT

  • Nous disposons d’un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits dans nos sevices pour procéder au remboursement.
  • Nous vous rembourserons par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour le paiement de votre commande.

 Attention : pas de reprise possible passé 14 jours pour tous produits stockes ou spécifiquement commandés et non stockés.

PROCÉDURE DE RETOUR

  • Avant tout retour, vous devez nous contacter par email en utilisant le formulaire de rétractation accessible depuis votre espace client.
  • Votre mail doit nous parvenir au plus tard 14 jours après la réception de votre commande.
  • Il doit comporter votre numéro de commande, la référence et le nom du produit que vous souhaitez nous retourner, la date de commande et de sa réception.
  • Aprés réception de votre mail, vous recevrez un email de confirmation vous précisant les modalités de retour de votre commande.
  • Vous pourrez dès lors organiser le retour du ou des produits concernés. Vous disposez d’un délais de 14 jours à compter de l’envoi de votre mail « Déclaration de rétractation » pour nous retourner la ou les marchandises.
  • Le frais de retour du ou des produits restent à votre charge.
  • Nous vous encourageons à privilégier un mode de transport vous permettant de produire une preuve d’expédition en cas de litige, idéalement avec « accusé-réception » ou « remise contre signature » servant de preuve de la réception du colis dans nos locaux.
  • N’hésitez pas à assurer votre envoi à la hauteur de la valeur des marchandises qu’il contient pour éviter toute déconvenue liée à une avarie durant le transport.
  • L’adresse du retour est la suivante : ELECMARQ – SERVICE RETOUR – 13 BOULEVARD DE L’HORIZON – 24430 MARSAC SUR L’ISLE

Produits exclus du droit de rétractation

Sont exclus du droit de rétraction visé à l’article 7.1 ci-dessus :
  • Toutes les commandes effectuées par les professionnels
  • Tous les produits commandés dont le prix est en fonction de fluctuations des taux du marché financier
  • Tous les produits confectionnés selon les spécificités du consommateur (par exemple les câbles coupés à la demande).

Nous vous informons en effet que nous n'accepterons pas de vous rembourser s'il s'avérait que vous nous retourniez le produit endommagé ou incomplet. Il resterait alors à votre disposition dans nos locaux.

Si une absence d'anomalie liée au transport était constatée par nos services, nous ne pourrions pas accepter le retour des produits.


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